Главная
Регламент по поддержке жизненного цикла продуктовых компонентов

Регламент по поддержке жизненного цикла продуктовых компонентов

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент (далее — Регламент) распространяется на все Продукты и Продуктовые компоненты компании ООО «НОВЫЕ ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» (далее — Вендор) и определяет перечень Продуктовых компонентов и Версий, подлежащих поддержке, а также объём предоставляемых услуг.

1.2. Вендор оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент, публикуя обновлённые (актуальные) версии по адресу: https://support.myoffice.ru/support-lifecycle/.

1.3. Основой Регламента является разделение поддержки на два уровня:

уровень Продуктового компонента, определяющий общее развитие Продуктового компонента;
уровень Версии (релиза), определяющий объём оказываемых услуг Технической поддержки.

1.4. В компании Вендора действует политика поддержки двух последних основных версий Продуктового компонента — версии N и N-1. Полная поддержка версии N сохраняется до даты официального выпуска версии N+1. Ограниченная поддержка версии N-1 сохраняется до даты официального выпуска версии N+2. Промежуточные обновления рассматриваются как неотъемлемая часть соответствующей основной версии и не изменяют установленные сроки её поддержки.

Таблица 1. Пример применения политики N/N-1

Продуктовый компонент	Версия	Статусы поддержки версии	Полная поддержка до	Ограниченная поддержка до	End of Support
Наименование	N-3	Нет поддержки	Дата релиза N-2	Дата релиза N-1	Дата релиза N-1 + 1 день
Наименование	N-2	Нет поддержки	Дата релиза N-1	Дата релиза N	Дата релиза N + 1 день
Наименование	N-1	Ограниченная поддержка	Дата релиза N	Дата релиза N+1	Дата релиза N+1 + 1 день
Наименование	N	Полная поддержка	Дата релиза N+1	Дата релиза N+2	Дата релиза N+2 + 1 день

1.4.1. Для мобильных Продуктовых компонентов действует политика поддержки последней версии (N).

1.4.2. Для сертифицированных Продуктов Техническая поддержка осуществляется в соответствии с Формуляром к Продукту, утвержденным Вендором.

2. Термины и определения

Таблица 2. Термины и определения

Термин	Определение
Продукт	Комплексное коммерческое решение, поставляемое в виде единого пакета, включающего в себя несколько взаимосвязанных Продуктовых компонентов
Продуктовый компонент	Приложение, которое является составной частью Продукта и обладает собственным пользовательским интерфейсом; используется как самостоятельная единица обращения в Техническую поддержку
Версия	Обновление Продуктового компонента, имеющее уникальный номер и включающее определённый перечень изменений, утверждённых Вендором
Пользователь	Физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, имеющий законные правовые основания для использования Продуктового компонента
Поддерживаемая версия (полная поддержка, ограниченная поддержка)	Версия Продуктового компонента, на который распространяются обязательства Вендора по оказанию услуг Технической поддержки
Неподдерживаемая версия (End of Support, EOS)	Версия Продуктового компонента, по которому Техническая поддержка официально прекращена Вендором
Инцидент	Любое событие, которое негативно влияет или может повлиять в дальнейшем на работу Продуктового компонента согласно заявленной функциональности
Запрос	Обращение Пользователя, направленное на получение консультации/информации о Продуктовом компоненте или внесение предложений по его изменению
Уязвимость	Недостаток или дефект в Продуктовом компоненте, которые могут быть использованы для реализации угрозы безопасности данных Пользователя

3. Жизненный цикл Продуктового компонента

3.1. В отношении поддерживаемого Продуктового компонента Вендор обеспечивает:

выпуск новых Версий, которые могут содержать новые функциональные возможности, исправления дефектов и уязвимостей;
поддержание документации в актуальном состоянии.

3.2. В отношении неподдерживаемого Продуктового компонента (EOL) Вендор:

не выпускает новые Версии;
не актуализирует сопроводительную документацию (документация предоставляется Пользователю в последней актуальной редакции на момент прекращения поддержки «как есть» (as-is) и может быть размещена в архиве);

3.3. При переходе Продуктового компонента в статус неподдерживаемого Вендор заблаговременно уведомляет действующих Пользователей о завершении жизненного цикла Продуктового компонента. Уведомление направляется не позднее чем за 6 (Шесть) месяцев до даты окончания поддержки, для сертифицированных Продуктов — за 12 (Двенадцать) месяцев.

3.4. После перехода Продуктового компонента в статус неподдерживаемого выпуск новых Версий прекращается. Если у Пользователя действует лицензия на обновление, Вендор оказывает Полную поддержку последней доступной Версии до окончания срока действия лицензии на обновление, после чего Техническая поддержка прекращается.

4. Жизненный цикл Версий

4.1. Для каждой версии Продуктового компонента устанавливается статус поддержки, определяющий объём оказываемых услуг:

Полная поддержка — оказание Вендором услуг Технической поддержки в полном объёме, включающем обработку Запросов и Инцидентов, в том числе исправление Уязвимостей;
Ограниченная поддержка — оказание Вендором услуг Технической поддержки в сокращенном объёме, включающем обработку Запросов и Инцидентов;
Нет поддержки (End of Support, EOS) — завершающий этап жизненного цикла версии, при котором Вендор не обрабатывает Запросы и Инциденты, включая Уязвимости.

Таблица 3. Статусы поддержки версии

	Полная поддержка	Ограниченная поддержка	Нет поддержки
Обработка запросов	Да	Да	Нет
Обработка инцидентов	Да	Да	Нет
Исправление уязвимостей	Да	Нет	Нет

5. Состав Технической поддержки

5.1. Состав Технической поддержки доступен по адресу: https://support.myoffice.ru/techsupport/.

Дата публикации: 8 декабря 2025 года