МойОфис для дома
.png)
.png)
.png)
.png)
Как оформить запрос на возврат средств
Если вы приобрели продукт:
• на сайте «МойОфис» — обратитесь в поддержку компании по адресу электронной почты support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• в магазине компании-партнёра — обратитесь в этот магазин.
• на сайте «МойОфис» — обратитесь в поддержку компании по адресу электронной почты support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• в магазине компании-партнёра — обратитесь в этот магазин.
Оплата прошла успешно, но код активации не пришёл
После оплаты письмо с кодом активации приходит в течение часа в рабочее время. При оплате банковским переводом письмо с кодом активации придёт после того, как банк фактически выполнит перевод. Для уточнения статуса перевода — обращайтесь в ваш банк.
Если вы не нашли письмо с кодом во входящих сообщениях, проверьте папку «Спам» электронной почты, указанной при покупке. Письмо могло попасть туда автоматически.
Если вы не получили письмо с кодом активации в течение двух рабочих дней или поняли, что указали неверный адрес электронной почты, свяжитесь с нами или нашими партнёрами по одному из каналов ниже.
Если вы приобрели продукт:
• на сайте «МойОфис» — обратитесь в поддержку компании по адресу электронной почты support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• в магазине компании-партнёра — обратитесь в этот магазин.
Если вы не нашли письмо с кодом во входящих сообщениях, проверьте папку «Спам» электронной почты, указанной при покупке. Письмо могло попасть туда автоматически.
Если вы не получили письмо с кодом активации в течение двух рабочих дней или поняли, что указали неверный адрес электронной почты, свяжитесь с нами или нашими партнёрами по одному из каналов ниже.
Если вы приобрели продукт:
• на сайте «МойОфис» — обратитесь в поддержку компании по адресу электронной почты support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• в магазине компании-партнёра — обратитесь в этот магазин.
Оплата прошла успешно, активация продукта не произошла автоматически
При покупке вы указывали адрес электронной почты, на который должно прийти письмо с кодом активации. Откройте письмо и введите код активации вручную. Куда вводить код активации описано в разделе «Куда вводить код активации».
Если вы не нашли письмо с кодом активации или поняли, что указали неверный адрес электронной почты, свяжитесь с нами или нашими партнёрами по одному из каналов ниже.
Если вы приобрели продукт:
• на сайте «МойОфис» — обратитесь в поддержку компании по адресу электронной почты support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• в магазине компании-партнёра — обратитесь в этот магазин.
Если вы не нашли письмо с кодом активации или поняли, что указали неверный адрес электронной почты, свяжитесь с нами или нашими партнёрами по одному из каналов ниже.
Если вы приобрели продукт:
• на сайте «МойОфис» — обратитесь в поддержку компании по адресу электронной почты support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• в магазине компании-партнёра — обратитесь в этот магазин.
Как отключить автоматическое списание оплаты за продление подписки
Вы можете сделать это в своём личном кабинете платежного оператора Nexway:
1. Войдите в учётную запись Nexway. В письме, которое вы получили после покупки, будет ссылка для подтверждения учётной записи и первого доступа.
2. В разделе Управление подпиской нажмите Отменить.
3. Подтвердите отмену.
После отмены продления подписки ваш продукт продолжит работу до истечения срока действия подписки.
Отменить подписку можно также через службу поддержки МойОфис, отправив заявку по адресу support@service.myoffice.ru, или позвонив по телефону 8 (800) 222-1-888.
1. Войдите в учётную запись Nexway. В письме, которое вы получили после покупки, будет ссылка для подтверждения учётной записи и первого доступа.
2. В разделе Управление подпиской нажмите Отменить.
3. Подтвердите отмену.
После отмены продления подписки ваш продукт продолжит работу до истечения срока действия подписки.
Отменить подписку можно также через службу поддержки МойОфис, отправив заявку по адресу support@service.myoffice.ru, или позвонив по телефону 8 (800) 222-1-888.
Где скачать и как установить продукт
1. Перейдите по ссылке.
2. Скачайте установочный файл.
3. Запустите файл и установите продукт. Следуйте указаниям руководства по установке https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/
2. Скачайте установочный файл.
3. Запустите файл и установите продукт. Следуйте указаниям руководства по установке https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/
Как удалить продукт
Обратитесь к руководству по установке https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/.
Как восстановить потерянный код активации
Если вы приобрели продукт на сайте МойОфис или в интернет-магазине партнёра, найдите письмо с кодом активации на электронной почте, указанной в заказе. Если вы не нашли или не получили письмо с кодом активации в течение двух рабочих дней после оплаты, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Если вы прибрели продукт в офлайн-магазине, код активации будет указан на оборотной стороне физической карты или на чеке. В случае потери карты или чека обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Если вы прибрели продукт в офлайн-магазине, код активации будет указан на оборотной стороне физической карты или на чеке. В случае потери карты или чека обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Превышено количество активаций для введённого кода
Предустановленный лимит на количество разрешённых активаций является одним из инструментов в борьбе с пиратством. Если вы увидели данное сообщение, возможно:
• ранее вы переносили продукт с одного устройства на другое;
• переустанавливали продукт после обновления операционной системы;
• повторно активировали лицензию.
Чтобы сбросить счётчик, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• ранее вы переносили продукт с одного устройства на другое;
• переустанавливали продукт после обновления операционной системы;
• повторно активировали лицензию.
Чтобы сбросить счётчик, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Если у меня есть действующая подписка, и я решу ввести код активации в приложении, что произойдёт?
У вас появится сообщение, что ваш код актуален.
Если у вас включено автопродление, нет необходимости вводить новый код активации по истечении срока действия лицензии. Срок обновится автоматически после покупки.
Вы можете посмотреть информацию о лицензии в настольном приложении в разделе «Подписка», а в мобильном приложении в профиле пользователя.
Если у вас включено автопродление, нет необходимости вводить новый код активации по истечении срока действия лицензии. Срок обновится автоматически после покупки.
Вы можете посмотреть информацию о лицензии в настольном приложении в разделе «Подписка», а в мобильном приложении в профиле пользователя.
Активация завершается ошибкой «Код активации не подходит для этого региона»
Ошибка может возникнуть при попытке активировать продукт кодом активации, который не предназначен для использования в этом регионе или стране. Например, если вы совершили покупку или загрузили продукт в России, а затем уехали в командировку или отпуск в другую страну и пытаетесь активировать продукт там.
Активируйте продукт в той стране, где он был приобретён.
Также эта ошибка может появляться, если во время активации продукта вы используете VPN-сервис. В этом случае отключите сервис и повторите активацию снова.
Если решение не помогло, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Активируйте продукт в той стране, где он был приобретён.
Также эта ошибка может появляться, если во время активации продукта вы используете VPN-сервис. В этом случае отключите сервис и повторите активацию снова.
Если решение не помогло, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Как активировать продукт на нескольких устройствах
При покупке подписки или кода активации вы можете выбрать количество устройств, на которых вы хотите пользоваться продуктом. Количество доступных устройств и совместимость с операционными системами смотрите на сайте продукта.
Чтобы активировать продукт на нескольких устройствах:
1. Установите продукт на то количество устройств, которое предусмотрено вашей подпиской.
2. Активируйте продукт на каждом устройстве одним и тем же кодом активации.
Чтобы активировать продукт на нескольких устройствах:
1. Установите продукт на то количество устройств, которое предусмотрено вашей подпиской.
2. Активируйте продукт на каждом устройстве одним и тем же кодом активации.
Куда вводить код активации
В настольных редакторах «МойОфис»:
1. Выберите пункт командного меню «Подписка» > «Активировать код».
2. В открывшемся окне «Активация кода» введите код в поля ввода.
В мобильном приложении «МойОфис Документы»:
1. На главной странице приложения перейдите в раздел «МойОфис для дома».
2. Выберите пункт «У меня есть код активации».
3. Вставьте код и нажмите «Активировать».
1. Выберите пункт командного меню «Подписка» > «Активировать код».
2. В открывшемся окне «Активация кода» введите код в поля ввода.
В мобильном приложении «МойОфис Документы»:
1. На главной странице приложения перейдите в раздел «МойОфис для дома».
2. Выберите пункт «У меня есть код активации».
3. Вставьте код и нажмите «Активировать».
Как перенести лицензию на другой компьютер
1. Убедитесь, что у вас есть код активации для вашего продукта.
2. Удалите продукт на компьютере, на котором больше не собираетесь использовать продукт.
3. Скачайте установочный файл продукта на сайте МойОфис https://myoffice.ru/for-home_download/.
4. Установите продукт, запустив установочный файл. Следуйте указаниям Руководства по установке https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/.
5. После установки — активируйте продукт.
2. Удалите продукт на компьютере, на котором больше не собираетесь использовать продукт.
3. Скачайте установочный файл продукта на сайте МойОфис https://myoffice.ru/for-home_download/.
4. Установите продукт, запустив установочный файл. Следуйте указаниям Руководства по установке https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/.
5. После установки — активируйте продукт.
Сообщение «Системная дата на вашем компьютере была измененена»
1. Проверьте системную дату и время. Инструкция в статье.
2. Если системные дата и время установлены верно, но ошибка сохраняется, повторно активируйте продукт.
3. Если рекомендации выше не помогли, удалите и заново установите продукт, как описано в Руководстве по установке https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/.
2. Если системные дата и время установлены верно, но ошибка сохраняется, повторно активируйте продукт.
3. Если рекомендации выше не помогли, удалите и заново установите продукт, как описано в Руководстве по установке https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/.
Сообщение "Ключ заблокирован"
Причины:
1. Вам подтвердили возврат средств, как следствие аннулировали лицензию.
2. Ваш продукт проявляет признаки пиратской деятельности — обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
1. Вам подтвердили возврат средств, как следствие аннулировали лицензию.
2. Ваш продукт проявляет признаки пиратской деятельности — обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Могу ли я заморозить подписку, если мне временно не нужно использовать редакторы?
Функция приостановления подписки для данного продукта невозможна.
Почему у меня отключилась подписка, хотя срок еще не истёк?
Блокировка лицензии до окончания срока её действия возможна в двух случаях:
• если вы оформили возврат средств в течение 30 дней после покупки;
• если по вашему номеру лицензии была обнаружена подозрительная активность (пиратская деятельность).
Если ни один из пунктов не применим к вашему случаю, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• если вы оформили возврат средств в течение 30 дней после покупки;
• если по вашему номеру лицензии была обнаружена подозрительная активность (пиратская деятельность).
Если ни один из пунктов не применим к вашему случаю, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Не получается активировать подписку на мобильном устройстве
После ввода кода активации на мобильном устройстве вы можете получить сообщение «Код активации несовместим с этой версией приложения. Обратитесь в службу поддержки».
Скорее всего ваш текущий тариф не предусматривает использование продуктов МойОфис на мобильных устройствах:
- если вы приобретали код активациии в офлайн магазине «М.Видео», такой код может использоваться только для версий продукта, работающих на ПК. Как активировать подписку на ноутбуке или компьютере можно посмотреть здесь.
- если вы приобретали продукт на сайте МойОфис – обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Для использования продукта на мобильных устройствах, приобретите подписку на нашем сайте https://myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/. Если 30 дней с момента покупки ещё не прошло, то вы можете вернуть средства – «Покупка и оплата» – «Как оформить запрос на возврат средств».
Как продлить действующую лицензию
Если вы используете код активации, продлите срок действия лицензии при помощи кода активации:
1. Купите код активации для продления лицензии на сайте МойОфис или в магазине компании-партнёра.
2. Введите код активации в любом приложении вашего продукта. Следуйте указаниям в разделе «Куда вводить код активации».
Если вы используете автопродление, лицензия продлится автоматически за несколько дней до истечения срока действия.
Если у вас не предусмотрено автопродление (вы приобретали код активации в магазине), вы можете приобрести новый код в магазине, или купить подписку на нашем сайте.
Если вы сами отключили автопродление для подписки:
1. Войдите в учётную запись Nexway. В письме, которое вы получили после покупки, есть ссылка.
2. В разделе Управление подпиской включите автопродление.
1. Купите код активации для продления лицензии на сайте МойОфис или в магазине компании-партнёра.
2. Введите код активации в любом приложении вашего продукта. Следуйте указаниям в разделе «Куда вводить код активации».
Если вы используете автопродление, лицензия продлится автоматически за несколько дней до истечения срока действия.
Если у вас не предусмотрено автопродление (вы приобретали код активации в магазине), вы можете приобрести новый код в магазине, или купить подписку на нашем сайте.
Если вы сами отключили автопродление для подписки:
1. Войдите в учётную запись Nexway. В письме, которое вы получили после покупки, есть ссылка.
2. В разделе Управление подпиской включите автопродление.
Как продлить лицензию, срок действия которой истёк
Если вы используете код активации, продлите срок действия лицензии при помощи нового кода активации:
1. Купите код активации для продления лицензии на сайте МойОфис <ссылка на страницу сайта> или в магазине компании-партнёра.
2. Введите код активации в любом приложении вашего продукта. Следуйте указаниям в разделе «Куда вводить код активации».
Если вы используете автопродление, лицензия продлится автоматически за несколько дней до истечения срока действия.
1. Купите код активации для продления лицензии на сайте МойОфис <ссылка на страницу сайта> или в магазине компании-партнёра.
2. Введите код активации в любом приложении вашего продукта. Следуйте указаниям в разделе «Куда вводить код активации».
Если вы используете автопродление, лицензия продлится автоматически за несколько дней до истечения срока действия.
У меня включено автопродление лицензии, оплата за очередной период прошла, но лицензия не продлилась
Убедитесь, что после оплаты очередного периода прошло 24 часа. Корректный статус лицензии может появиться в течение суток.
Вы можете посмотреть информацию о лицензии в настольном приложении в разделе «Подписка», а в мобильном приложении в профиле пользователя.
Чтобы обновить статус лицензии или подписки, закройте и откройте приложение снова.
Если обновление статуса не помогло, введите код активации из письма, которое вы получили после покупки лицензии.
Вы можете посмотреть информацию о лицензии в настольном приложении в разделе «Подписка», а в мобильном приложении в профиле пользователя.
Чтобы обновить статус лицензии или подписки, закройте и откройте приложение снова.
Если обновление статуса не помогло, введите код активации из письма, которое вы получили после покупки лицензии.
Почему мне пришло уведомление о необходимости продлить лицензию, если у меня нет истекающих лицензий
• Вы забыли о существующей подписке;
• У вас есть лицензия, о которой вы помните, но не используете, так как купили другую подходящую вам лицензию или подписку. Используйте истекающую лицензию на другом устройстве или дождитесь её окончания;
• Вы пользовались продуктом ранее, сейчас вы его уже не используете. Уведомления приходят по ошибке. Обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
• У вас есть лицензия, о которой вы помните, но не используете, так как купили другую подходящую вам лицензию или подписку. Используйте истекающую лицензию на другом устройстве или дождитесь её окончания;
• Вы пользовались продуктом ранее, сейчас вы его уже не используете. Уведомления приходят по ошибке. Обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Проблемы в работе
При наличии проблем в работе продукта обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.
Могу ли я работать офлайн (без подключения к Интернету)
Вы можете работать в приложениях «МойОфис для дома» офлайн до 30 дней, все платные функции будут доступны в полном объеме. По истечении 30 дней необходимо на короткое время подключится к Интернету, чтобы лицензия вашего продукта получила свежее обновление от сервера лицензирования. И далее снова можно работать офлайн.
Сколько человек может пользоваться моей подпиской?
Лицензия предоставляется для ограниченного числа устройств. Информация о доступных устройствах указана:
• в корзине при покупке приложения;
• в письме на электронной почте;
• в информации о лицензии в приложении.
Если вы купили продукт в офлайн-магазине, то продукт может использоваться только на одном устройстве.
• в корзине при покупке приложения;
• в письме на электронной почте;
• в информации о лицензии в приложении.
Если вы купили продукт в офлайн-магазине, то продукт может использоваться только на одном устройстве.
Как поделиться подпиской с членом семьи?
Чтобы активировать продукт на необходимом устройстве, нужно ввести код, который есть у вас в электронном письме или на чеке при покупке в офлайн-магазине.
Как узнать, сколько устройств я могу ещё активировать?
Данная информация пока не отображается в информации о лицензии в приложении. Если лимит будет превышен, вы получите соответствующее уведомление при попытке активации.
На каких платформах будет действовать подписка?
Настольные приложения «МойОфис для дома» поддерживают операционные системы Windows и macOS, мобильные приложения — операционные системы Android.
