МойОфис для дома

Если у вас есть учетная запись «МойОфис»:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Перейдите во вкладку Загрузки.
3. Выберите необходимое приложение и нажмите Скачать.

Если у вас нет учетной записи «МойОфис»:

1. Перейдите по ссылке для скачивания в письме, полученном после покупки.
2. Скачайте установочный файл.
3. Запустите файл и установите продукт. Следуйте указаниям руководства по установке на сайте https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/

Мобильные версии приложений можно скачать в Google Play, RuStore, Huawei AppGallery, Galaxy Store, GetApps, а настольные версии – в Microsoft Store.

Рекомендуем сохранить приобретенные ранее лицензии в личном кабинете, чтобы не потерять их — следуйте указаниям в разделе «Как вручную привязать подписку к учетной записи»

Также письмо с кодом активации придет на электронную почту, указанную в заказе. Если вы не нашли или не получили письмо с кодом активации в течение двух рабочих дней после оплаты, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.

Если вы прибрели продукт в онлайн-магазине, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888

Если вы прибрели продукт в офлайн-магазине, код активации будет указан на оборотной стороне физической карты или на чеке. В случае потери карты или чека обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.

Предустановленный лимит на количество разрешённых активаций является одним из инструментов в борьбе с пиратством. Если вы увидели данное сообщение, возможно:

• ранее вы переносили продукт с одного устройства на другое;
• переустанавливали продукт после обновления операционной системы;
• повторно активировали лицензию.

Если ваша лицензия привязана к учетной записи «МойОфис», вы всегда можете получить информацию о количестве подключенных устройств и управлять ими в личном кабинете.

Чтобы сбросить счётчик, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.

У вас появится сообщение, что ваш код актуален.
Если у вас включено автопродление, нет необходимости вводить новый код активации по истечению срока действия лицензии. Срок обновится автоматически после покупки.
Вы можете посмотреть информацию о лицензии в настольном приложении в пункте командного меню Подписка, а в мобильном приложении в профиле пользователя.

Ошибка может возникнуть при попытке активировать продукт кодом активации, который не предназначен для использования в этом регионе или стране. Например, если вы совершили покупку или загрузили продукт в России, а затем уехали в командировку или отпуск в другую страну и пытаетесь активировать продукт там.
Активируйте продукт в той стране, где он был приобретён.
Также эта ошибка может появляться, если во время активации продукта вы используете VPN-сервис. В этом случае отключите сервис и повторите активацию снова.
Если решение не помогло, обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.

При покупке подписки или кода активации вы можете выбрать количество устройств, на которых вы хотите пользоваться продуктом. Количество доступных устройств и совместимость с операционными системами смотрите на сайте продукта.
Также вы можете в любой момент поменять устройства, например, удалить устройство на macOS и добавить устройство на ОС Android. Мы рекомендуем управлять устройствами, подписками и настройками из вашего личного кабинета «МойОфис».

Чтобы активировать продукт на нескольких устройствах:

1. Установите продукт на то количество устройств, которое предусмотрено вашей подпиской.
2. Активируйте продукт на каждом устройстве одним и тем же кодом активации.

В настольных редакторах «МойОфис» (начиная с версии 3.2):

1. Открыв редактор, выберите пункт командного меню Подписка Активировать код.
2. В открывшемся окне Активация кода введите код в поля ввода.

В мобильном приложении «МойОфис Документы»:

1. На главной странице приложения перейдите в раздел «МойОфис для дома».
2. Выберите пункт У меня есть код активации.
3. Вставьте код и нажмите Активировать.

Убедитесь, что у вас есть код активации для вашего продукта.
Если при покупке была создана учетная запись «МойОфис» вы можете:

• Установить настольное приложение на любой ПК, скачав его в личном кабинете, после чего активировать подписку, зайдя в учетную запись в приложении.
• Установить мобильное приложение, скачав его любым удобным способом (см. раздел «Где скачать и как установить продукт»), после чего активировать подписку в приложении. Устройство автоматически привяжется к вашей учетной записи.

Если вы приобрели лицензию в магазине компании-партнёра:

1. Удалите продукт на компьютере, на котором больше не собираетесь использовать продукт.
2. Скачайте установочный файл по ссылке, предоставленной компанией-партнёром. Или скачайте мобильные версии приложений в Google Play, RuStore, Huawei AppGallery, Galaxy Store, GetApps, а настольные версии – в Microsoft Store.
3. Установите продукт, запустив установочный файл. Следуйте указаниям руководства по установке на сайте https://support.myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/.
4. После установки — активируйте продукт.

После ввода кода активации на мобильном устройстве вы можете получить сообщение «Код активации несовместим с этой версией приложения. Обратитесь в службу поддержки».

Скорее всего ваш текущий тариф не предусматривает использование продуктов МойОфис на мобильных устройствах:

Если вы приобретали код активациии в офлайн-магазине «М.Видео», такой код может использоваться только для версий продукта, работающих на ПК. Как активировать подписку на ноутбуке или компьютере можно посмотреть здесь.
Если вы приобретали продукт на сайте «МойОфис» – обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.

Для использования продукта на мобильных устройствах, приобретите подписку на нашем сайте https://myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/. Если 30 дней с момента покупки ещё не прошло, то вы можете вернуть средства – «Покупка и оплата» – «Как оформить запрос на возврат средств».

Если вы используете код активации, продлите срок действия лицензии при помощи кода активации:

1. Подключите приложение к учетной записи «МойОфис», чтобы сохранить предыдущий код активации. Следуйте указаниям в разделе «Как вручную привязать подписку к учетной записи».
2. Купите код активации для продления лицензии на сайте «МойОфис» https://myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/ или в магазине компании-партнёра.
3. Введите код активации в приложении «МойОфис». Следуйте указаниям в разделе «Куда вводить код активации».

Если вы используете автопродление, лицензия продлится автоматически за несколько дней до истечения срока действия.

Если у вас не предусмотрено автопродление (вы приобретали код активации в магазине), вы можете приобрести новый код в магазине, или купить подписку на нашем сайте https://myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/.

Если вы сами отключили автопродление для подписки в личном кабинете оператора Nexway:

1. Войдите в учётную запись Nexway. В письме, которое вы получили после покупки, есть ссылка.
2. В разделе Управление подпиской включите автопродление.

Если вы используете код активации, продлите срок действия лицензии при помощи нового кода активации:

1. Подключите приложение к учетной записи «МойОфис», чтобы сохранить предыдущий код активации. Следуйте указаниям в разделе «Как вручную привязать подписку к учетной записи».
2. Купите код активации для продления лицензии на сайте «МойОфис» https://myoffice.ru/products/ofis-dlya-doma/ или в магазине компании-партнёра.
3. Введите код активации в приложении «МойОфис». Следуйте указаниям в разделе «Куда вводить код активации».

Если вы используете автопродление, лицензия продлится автоматически за несколько дней до истечения срока действия.

1. Убедитесь, что после оплаты очередного периода прошло 24 часа. Корректный статус лицензии может появиться в течение суток. Проверьте информацию о лицензии в настольном приложении в командном меню Подписка > Моя подписка, а в мобильном приложении в профиле пользователя.
2. При необходимости обновите статус подписки.
3. Если обновление статуса не помогло, введите код активации из письма, которое вы получили после покупки лицензии.
4. Проверьте срок действия банковской карты, с которой вы совершили покупку.

Вы забыли о существующей подписке. Проверьте свои подписки, зайдя в свой личный кабинет на портале «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ или в электронной почте:

• У вас есть лицензия, о которой вы помните, но не используете, так как купили другую подходящую вам лицензию или подписку. Используйте истекающую лицензию на другом устройстве или дождитесь её окончания;
• Вы пользовались продуктом ранее, сейчас вы его уже не используете. Уведомления приходят по ошибке. Обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888. 

Если ссылка для активации учетной записи «МойОфис» просрочена:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. В верхней части страницы нажмите Отправить письмо для подтверждения еще раз.
3. Перейдите по ссылке из нового письма, которое придет на электронную почту. Учетная запись будет активирована.

Для восстановления доступа, сбросьте пароль к учетной записи:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и нажмите Забыли пароль?.
2. Введите адрес электронной почты, указанный при создании учетной записи, и нажмите Продолжить. Если указанный адрес электронной почты зарегистрирован на сайте, на него будет выслано сообщение, содержащее ссылку для сброса пароля.
3. Перейдите по ссылке в сообщении, введите новый пароль и подтвердите его.
4. Введите код безопасности, если вы настраивали двухэтапную проверку для своей учетной записи.
5. Нажмите Продолжить.

Если вы не получили сообщение, проверьте введенный адрес электронной почты, папку для спама и попробуйте отправить сообщение еще раз.

Если вы не получили сообщение при повторной попытке, возможно, указанный адрес электронной почты не зарегистрирован на сайте. Свяжитесь с технической поддержкой «МойОфис» по адресу электронной почты support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Нажмите на адрес электронной почты в правом верхнем углу личного кабинета.
3. Нажмите Управлять аккаунтом.
4. Перейдите на вкладку «Адрес электронной почты».
5. В поле Новый адрес введите новый адрес электронной почты.
6. В поле Пароль ведите пароль от вашей учетной записи.
7. Нажмите Сохранить изменения. На указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо, содержащее ссылку для подтверждения нового адреса электронной почты.
8. Перейдите по ссылке в письме для подтверждения смены адреса.

Восстановите пароль на портале https://account.myoffice.pro/ (раздел «Как восстановить пароль к учетной записи «МойОфис»).
Для активации подписки войдите в учетную запись в приложении через командное меню Подписка > Войти в учетную запись с новым паролем.

Вы можете добавить код активации, купленный в офлайн-магазине, в вашем личном кабинете «МойОфис». В таком случае вы будете видеть в нём информацию о статусе вашей лицензии, количестве активированных устройств, а также сможете отключить устройство при необходимости.

Для того, чтобы добавить код:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Перейдите в меню Подписки.
3. В разделе «Добавить код активации» внизу вкладки введите код в указанное поле и нажмите Добавить. Ваша лицензия появится в списке во вкладке Подписки

Если у вас уже установлено настольное приложение «МойОфис» и активирована подписка:

1. Войдите в учетную запись в приложении через командное меню Подписка > Войти в учетную запись.
2. Проверьте, что ваше устройство отобразилось в личном кабинете во вкладке Мои устройства.

Если у вас ещё не установлено настольное приложение «МойОфис» и не активирована подписка:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Скачайте приложение во вкладке Загрузки.
3. Запустите приложение и войдите в учетную запись в приложении через командное меню Подписка > Войти в учетную запись.

Если у вас ещё не установлено и не активировано мобильное приложение «МойОфис»:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Нажмите Скачать в карточке с названием приложения.
3. Введите код активации, после появится окно в котором приложение предложит вам подключится к вашей учетной записи (аккаунту).

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Перейдите во вкладку Загрузки.
3. Выберите необходимое приложение и нажмите Скачать.

Вы можете привязать подписку, введя ваш код активации. Это уникальная последовательность из 20 букв и цифр в формате XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, которую вы получаете при покупке лицензии.

Чтобы привязать подпискув вашей учетной записи:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Перейдите во вкладку Подписки.
3. В разделе «Добавить код активации» внизу вкладки введите код в указанное поле и нажмите Добавить. Ваша лицензия появится в списке во вкладке Подписки.

Обратите внимание:

• Не допускается вводить добавленный ранее код активации или код, включенный в черный список.
• Подписка должна иметь неистекший срок действия.
• К одной учетной записи «MойОфис» может быть привязано не более 100 подписок.

«Лаборатория Касперского» предоставляет «МойОфис» сервис создания учетной записи (аккаунта) и личного кабинета для управления подписками и устройствами. Все технологии размещены у «Лаборатории Касперского», в том числе технологии защиты данных.

Поэтому при создании учетной записи «МойОфис» автоматически создается и учетная запись «MyKaspersky». Это ни к чему вас не обязывает. Все действия, выполняемые с учетной записью «МойОфис» одновременно применяются и к учетной записи «MyKaspersky». Точно так же и у пользователей «MyKaspersky» одновременно появляется учетная запись «МойОфис».

1. Перейдите в раздел Подписки.
2. Выберите подписку и нажмите Управлять подпиской.
3. Нажмите Отменить подписку.
4. Если появится окно «Вы уверены что хотите отменить подписку?», нажмите Отменить подписку еще раз.

1. Перейдите в раздел Подпискии выберите нужную подписку.
2. НажмитеУправлять подпиской.
3. В меню подписки выберите пункт Удалить из аккаунта. Откроется окно с предупреждением о том, что случится при удалении подписки. Внимательно прочитайте эту информацию.
4. Нажмите Удалить, чтобы подтвердить удаление.

Процесс удаления подписки будет запущен и появится сообщение о том, что это займет некоторое время, пока защита на всех ваших устройствах будет отключена.
Когда процесс удаления завершится, подписка перестанет быть доступной для вашей учетной записи «МойОфис». На ваш почтовый ящик будет отправлено сообщение с кодом активации для последующего восстановления подписки. Мы больше не будем хранить этот код, так что сохраните его в безопасном месте.

Пароль от вашей учетной записи должен соответствовать следующим требованиям:

• не менее 8 символов;
• не более 128 символов;
• как минимум одна заглавная и одна строчная буква;
• только латинские или кириллические буквы;
• как минимум одна цифра;
• только арабские цифры;
• без пробелов;
• Другие допустимые символы:~ ! ? @ # $ % ^ & * _ - + ( ) [ ] { } > < / \ | " ' . , : ;

Если вы меняете или сбрасываете пароль, то ваш новый пароль должен отличаться от 8 последних паролей.

Чтобы увидеть способы оплаты, привязанные к вашей учетной записи:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.
3. В выпадающем меню нажмите управлять аккаунтом.
4. В открывшемся окне Параметры аккаунта перейдите на вкладку Способ оплаты. Вкладка содержит способы оплаты, используемые при оплате подписок.
5. Чтобы посмотреть подписки, связанные со способом оплаты, нажмите на ссылку Подробности на карточке способа оплаты. Если для способа оплаты нет ссылки Подробности, значит этот способ оплаты не привязан к подпискам.

Данные о способе оплаты для подписки можно изменить в любое время:

• изменив платежные данные. Например, указать новую банковскую карту в случае, если у текущей карты скоро заканчивается срок действия;
• изменив адрес выставления счета;
• удалив способ оплаты, если он больше не используется.

Чтобы изменить способ оплаты:

1. Во вкладке Способ оплаты нажмите на значок шестеренки рядом с нужным способом оплаты
2. В выпадающем меню выберите Изменить платежные данные.
3. В появившемся окне вы можете изменить платежные данные.

Последовательность действий для изменения способа оплаты зависит от поставщика платежных услуг. Следуйте предложенным инструкциям. Имейте в виду, что изменение платежных данных затронет все подписки, к которым привязан способ оплаты.

Чтобы удалить способ оплаты:

1. Способ оплаты нажмите на значок шестеренки рядом с нужным способом оплаты Во вкладке
2. В выпадающем меню выберите Удалить.
3. Если к способу оплаты не привязаны подписки, то появится всплывающее окно Удалить способ оплаты. Для подтверждения нажмите Удалить. Имейте виду, что это действие нельзя будет отменить.
4. Если к способу оплаты привязаны какие-либо подписки, появится всплывающее окно со списком подписок. Нажмите Отменить подписку в строке с подпиской. В открывшемся окне с деталями подписки отключите автопродление.
5. Повторите шаг 4 для всех подписок, привязанных к способу оплаты.

Когда вы отмените все привязанные подписки, вы сможете удалить способ оплаты, как описано выше.

Вы можете отключить устройство от учетной записи «МойОфис», например, если вы больше не используете это устройство. Вместе с отключением устройства от учетной записи будут отключены приложения, установленные на этом устройстве.

Чтобы отключить устройство от учетной записи, выполните следующие действия:

1. Перейдите на портал «МойОфис» по ссылке https://account.myoffice.pro/ и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел «Мои устройства» на главной странице или выберите вкладку Устройства.
3. Выберите устройство.
4. Нажмите Отключить устройство.
5. Подтвердите отключение во всплывающем окне.

Устройство будет отключено от вашей учетной записи. Приложения «МойОфис», установленные на устройстве, будут также отключены от учетной записи.

При наличии проблем в работе продукта обратитесь в поддержку компании по адресу support@service.myoffice.ru или по телефону 8 (800) 222-1-888.

Лицензия предоставляется для ограниченного числа устройств. Количество пользователей неограниченно. Информация о доступных устройствах указана:

• в корзине при покупке приложения;
• в письме на электронной почте;
• в информации о лицензии в приложении или в личном кабинете «МойОфис».

Если ваша подписка привязана к учетной записи «МойОфис», вы можете скачать приложение на устройство из своего личного кабинета, а далее активировать подписку, зайдя в личный кабинет или введя код активации в приложении.

Если у вас нет личного кабинета «МойОфис», то для активации подписки на нужном устройстве, нужно ввести код, который есть у вас в электронном письме или на чеке при покупке в офлайн-магазине.