В таблице приведены известные проблемы и способы их решения.
Проблема |
Решение |
|---|---|
Чат-бот не запустился или была получена ошибка 500 на запрос {{baseUrl}} /getChatInfo) |
1.Проверьте, что чат-бот настроен правильно. Процесс настройки чат-бота описан в п. 3 – 4 раздела Настройка «МойОфис Документы Онлайн» 2.Проверьте, что пользователь с ролью bot создан и работает. Проверить это можно, авторизовавшись под этим пользователем в приложении «МойСквадус». Выйдите из этой учетной записи после проверки 3.Перезапустите чат-бот. |
Чат открывается, но не архивируется/разархивируется |
1.Проверьте, что в Системе хранения данных (PGS) включена отправка уведомлений. Проверяется на панели администрирования «МойСквадус» 2.Проверьте, что в приложении «МойСквадус» пользователям с ролью bot разрешено архивировать и разархивировать чаты |
Не открывается чат по документу в «МойОфис Документы Онлайн» (например, бесконечная загрузка) |
1.Выйдите из учетной записи в приложении «МойСквадус» или авторизуйтесь под тем же пользователем, что и в «МойОфис Документы Онлайн». Попробуйте использовать оба варианта. 2.Проверьте, что на стенде «МойОфис Сквадус» есть пользователь с таким же логином как и в «МойОфис Документы Онлайн». Проверяется на панели администрирования «МойСквадус» |