Возможные ошибки активации
Внимание
Данный раздел актуален только для продукта МойОфис Документы Настольные с сервером лицензирования.
Если Вы получили ошибку при активации лицензии (см. Рисунок), выполните следующие действия:
- Убедитесь, что файлы скопированы согласно требованию выше.
- Проверьте наличие подключения к сети интернет.
- Убедитесь, что брандмауэр или антивирус не блокируют соединение.
| Текст ошибки | Возможные причины | Способы решения |
|---|---|---|
| Достигнут лимит пользователей | Лимит активаций для Вашей лицензии уже достигнут | Свяжитесь с поддержкой «МойОфис» |
| Лицензионный ключ не найден | При запуске / обновлении приложения не был обнаружен файл лицензионного ключа (*.molk) | Проверьте наличие файлов лицензии в папке |
| Не удалось проверить лицензию | - Неверный запрос к серверу (ошибка выполнения запроса) - Лицензионный ключ отсутствует / заблокирован на сервере - Лицензия отсутствует / заблокирована на сервере | Свяжитесь с поддержкой «МойОфис» |
| Нет соединения с сервером лицензий | Нет доступа к серверу лицензирования | - Проверьте соединение с сетью интернет - Убедитесь, что брандмауэр или антивирус не блокируют соединение |
| Срок действия лицензии еще не наступил | Ваша лицензия не начала действовать на момент попытки активации | Свяжитесь с поддержкой «МойОфис» |
| Срок действия лицензии истек | Срок действия Вашей лицензии подошел к концу | Свяжитесь с поддержкой «МойОфис» |
| Электронная подпись не найдена | При запуске / обновлении приложения не был обнаружен файл электронной подписи (*.molk.sig) | Проверьте наличие файлов лицензии в папке |
| Электронная подпись не прошла проверку | - Недействительный владелец сертификата электронной подписи - Содержимое файла лицензионного ключа не соответствует электронной подписи | Свяжитесь с поддержкой «МойОфис» |